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proble de volume son

bonjour, je n"arrive pas a augmenter le volume du son 'reste bloqué à 11. La notice précise de tourner le bouton(volume) vers le haut, hors il sa'git d'une barrette (bouton parallelepipédique, sur laquelle on peut juste appuyer ce qui effectivement coupe le son..

merci de votre aide